Süre: 2 Gün
Eğitimin Amacı
Gelişen teknolojilerle birlikte telefonda satışın önemi giderek artmaktadır. Yüz yüze iletişimde kullanılan beden dili ve göz teması gibi unsurları kullanamadan, telefonda etkili bir şekilde ikna sürecini yürütmek zorlu bir beceridir. Bu eğitim, telefonda satış verimliliğini artırmayı hedefler.
EĞİTİMİN İÇERİĞİ
Telefon Görüşmesi Öncesi Hazırlık
Telefona Cevap Veren kişi siz misiniz?/ Telefon Eden Kişi Siz misiniz?
- Telefonda Ses Tonunun Önemi
- Telefonda Sesin Kullanımı
- Telefonu Açarken
- Sıra sizde
- Müşterinin Dikkatini Çekmek
- Dinleyici Olma Sanatı
- Varsayım, En Büyük Düşmandır!
- Telefonda Olumlu Tavır
- Zihinsel Gerginlikten Kurtulmanın Yolları
- Telefonda müşteriyi Beklemeye Almak ve Aktarmak
- Not Almayı Unutmayın!
Telefonun Ucunda Kim Var?
- İnsanlar Nasıl İletişim Kurar?
- Farklılıklar Nereden Kaynaklanmaktadır?
Telefonda Karşılaşacağımız İnsan Tipleri
- Uygulama(3 müşteri tipi konuşması)
- Sıra sizde!
Telefonda Nabız Alma ve Uygun Şerbeti Bulma
- Renkler ve Kişilikler
- Sabırsızlar
- Sakin ve Sabırlılar
- Duygusallar
Uygulama
- Kişilik Profil Testi
Bilgi Satışın Anahtarıdır
- Güncel Bilgi
- Ürün Bilgisi
- Rakip Bilgisi
- Müşteri Bilgisi
Telefonda Satış Yapmanın Kolay Yolu
- İhtiyaçları Belirlemek
- Fayda Cümlesi
- İtirazlarla Başa Çıkma
- Satış Kapama