Etkili İletişimde muhatabımızda dikkat edeceğimiz özellikler Etkili İletişimin en önemli özelliklerinden biri de karşı tarafın yeteneklerini araştırmalıyız Muhatabımız şahsın ilk önce zihinsel yeteneklerine odaklanmalıyız.. Sonrasında Duygusal Zekâsını yoklamalıyız. Devamında, Kültürel Özelliklerini incelemeliyiz. Zihinsel Yetenekler: Genel olarak; bilgiyi anlama, elverişli duruma getirme, anımsama, dil kullanımı, çözümleme, hüküm, karar, yaratıcı yatkınlık ve benzeri yeteneklerin oluşmasını zihinsel zekâ sağlar. Kişi aynı anda bu özelliklerin tamamını taşıyabilir. Duygusal Yetenekler ( EQ): Şahsın kendisi ile beraber muhataplarının hislerini değerlendirme kabiliyeti, onların niteliklerini anlamak ve bu gözlemlerin kendi fikir ve tutumlarına kılavuz olmasını Duygusal Yetenekleri vasıtasıyla temin eder. Kültürel Yetenekler (CQ): Kültürlerarası farklılıkları yönetebilme becerisi, şahısların ait olduğu kültür haricinde başka kültür oluşumlarına sahip bireylere duyarlı olma ve onları anlayışla karşılama, anlamaya çalışma, yeni kültürlere kolayca uyum sağlama becerisini Kültürel Yetenekleriyle sağlar..
